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　　黃太吉從不想去控制顧客，而是希望去引領(lǐng)顧客，希望他們能像果粉迷戀蘋果產(chǎn)品一樣對(duì)黃太吉產(chǎn)生宗教般的依戀。他會(huì)告訴別人黃太吉為什么這么做，他會(huì)思考：為什么煎餅這事只有我能做成？怎么用互聯(lián)網(wǎng)的思維做企業(yè)，做產(chǎn)品？甚至開發(fā)新的品類時(shí)黃太吉會(huì)邀請(qǐng)部分顧客免費(fèi)試吃，根據(jù)顧客的意見和反饋不斷改善，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做產(chǎn)品時(shí)常用的迭代開發(fā)，不斷根據(jù)用戶的反饋改善產(chǎn)品質(zhì)量。

　　黃太吉現(xiàn)在才起步不久，赫暢說希望黃太吉最終可以到美國上市，得到資本市場(chǎng)認(rèn)可。不管肯德基、麥當(dāng)勞在中國開了多少家，我們將來也要在美國開多少家。讓老外也吃蔥花、煎餅。小生意大志向，這一直是赫暢的Belief。赫暢希望煎餅果子上市，做一個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的幫助是有限的，但如果能用互聯(lián)網(wǎng)的思維去開上千家煎餅果子店可以解決幾十萬人的就業(yè)，也更證明了中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的成功。

　　這是一個(gè)信仰缺失的年代，這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都渴望得到認(rèn)可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三兄松鼠堅(jiān)果等越來越多商家因?yàn)樽吭降捏w驗(yàn)而成功。這是時(shí)代和社會(huì)的大勢(shì)。以前商家只是把自己定位為賣產(chǎn)品的，他們關(guān)心的是如何降低產(chǎn)品價(jià)格提高產(chǎn)品品質(zhì)來吸引消費(fèi)者，更多的是薄利多銷的策略，更多的是靠慣性，別人都是這么做的，沒有仔細(xì)思考商業(yè)的本質(zhì)是什么。
　
　　商業(yè)的本質(zhì)是滿足消費(fèi)者的需要。只有真正從人的角度關(guān)心你的用戶，不僅僅關(guān)心他們?cè)谫I商品的體驗(yàn)，同時(shí)考慮他們?cè)谫徺I商品之前和之后的需要，從情感上滿足他們，這樣他們?cè)敢飧冻霰绕渌�商品更高的價(jià)格，甚至發(fā)自內(nèi)心的感激你所給他帶來的一切美好。當(dāng)設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)電商做品牌賣商品的時(shí)候，可以問問自己用戶體驗(yàn)的本質(zhì)是什么？自己做的是否足夠好？是否用心做了？是否超出了用戶的預(yù)期？甚至是否感動(dòng)了用戶？(（本文作者@zchening)