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高效社會(huì)化媒體經(jīng)理人的6個(gè)習(xí)慣

時(shí)間：2014-4-22 來源：

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　　早起

　　一天不是從你醒來開始的，而是從前一天晚上一直延續(xù)到第二天的清晨。如果你想成為成功的社會(huì)化媒體經(jīng)理，每天早晨你要做的第一件事就是監(jiān)控社會(huì)化媒體上的評(píng)論，包括你的品牌和整個(gè)行業(yè)的對(duì)話。你的工作的主要部分應(yīng)該是留意負(fù)面新聞，負(fù)面評(píng)價(jià)以及公關(guān)危機(jī)。這些問題可不會(huì)等著你睡到早晨再慢慢解決它們。

　　早起意味著從一開始就充滿警戒之心。在處理實(shí)時(shí)化平臺(tái)（如社交媒體）上的問題時(shí)，合格的經(jīng)理們不會(huì)有時(shí)間放松自己享受一整天的美好時(shí)光——那太奢侈了。如果問題已經(jīng)出現(xiàn)，你必須準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)。因此，早期的人們往往會(huì)有更好的開始。另外，冷水澡和一杯咖啡能幫你擁有一個(gè)活力滿滿的早晨。

　　成為好的寫作者　
　
　　你應(yīng)該擁有這樣一種偉大的寫作能力——即使是你倉促的寫成一點(diǎn)東西，大多數(shù)人看后還是會(huì)嫉妒你那與生俱來的寫作天賦。你不需要有雄辯的演講才能，但是你應(yīng)該能夠講得不錯(cuò)（不用很好，但是至少要不錯(cuò)），擁有完全準(zhǔn)確的語法。對(duì)于社會(huì)化媒體用戶來說最令人郁悶的事情之一就是品牌主頁的語法過差。這是真的——不是糟糕的客服而是糟糕的語法。（當(dāng)然，這不意味著可以以注重語法為名忽視良好的客戶服務(wù)。）

　　作為某一品牌或者某一公司的社會(huì)化媒體經(jīng)理，你（在一般程度上）是代表你的公司在發(fā)言。這意味著你說的話所折射出的不是你，而是你所屬的品牌的形象。所以一連串的拼寫錯(cuò)誤和語法錯(cuò)誤意味著這個(gè)品牌看上去不佳，而你則會(huì)承受詰難。
　　
　 迅速反應(yīng)
　　
　　正如上文所說，社會(huì)化媒體領(lǐng)域的變化正如白云蒼狗，可謂瞬息萬變。你不可能慢慢的解決出現(xiàn)的問題——那太奢侈了。在社會(huì)化媒體領(lǐng)域，快速反應(yīng)可謂關(guān)鍵。舉個(gè)例子，當(dāng)你要回復(fù)一條推特的時(shí)候，你應(yīng)該知道你的品牌所要表達(dá)的觀點(diǎn)和聲音，它所想要維持的形象，以及如何正確地解決一條評(píng)論所涉及的問題（或者讓它就那樣擱在那里）以避免負(fù)面的反饋。這需要你有迅捷的、批判性的思維。
　　
　　當(dāng)然，在危機(jī)事件中，解決問題的最好辦法是將它提交給富有經(jīng)驗(yàn)的高層管理者。不要自己承擔(dān)太多，這也引出了我們的下一個(gè)要點(diǎn)。
　　
　　謙虛是一筆財(cái)富
　　
　　有時(shí)你需要展現(xiàn)自我，但是有時(shí)謙遜才是你最好的朋友。作為社會(huì)化媒體經(jīng)理人，你將不得不（盡早最好）認(rèn)識(shí)到一個(gè)事實(shí)：你不是萬能的。有時(shí)高級(jí)營(yíng)銷主管會(huì)插手，有時(shí)公關(guān)部門會(huì)涉足，有時(shí)候工作最好由你的支持人員和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完成。明確你的工作職權(quán)和限制，并且在事情超出你的權(quán)限范圍時(shí)，你能意識(shí)得到，采取相應(yīng)手段應(yīng)對(duì)。知道什么時(shí)候把事情交給別人同承擔(dān)責(zé)任同樣重要。
　　
　　友善
　　　　
　　你能獲得這個(gè)職位肯定不是因?yàn)槟阒粫?huì)發(fā)出單調(diào)的惱人的聲音，毫無溝通技巧——你可能在面試中表現(xiàn)得非常迷人和健談。這是一個(gè)好的開始。這種性格應(yīng)該被你延伸到品牌中去。當(dāng)然，在你剛開始擔(dān)任這個(gè)職位時(shí)你可能會(huì)拿到一些幫助手冊(cè)，告訴你什么該說什么不能說，但是，你應(yīng)該試著給你所發(fā)布的一切帶上人情味。人們活躍在社交網(wǎng)絡(luò)上是因?yàn)樗麄兿胪澜鐡碛邢嗤瑦酆玫娜藢?duì)話。所以，讓你的社交平臺(tái)變的社會(huì)化吧！一個(gè)深諳此道的名牌就是吉百利。
　　　　
　　我們似乎轉(zhuǎn)回了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：社會(huì)化媒體處于快節(jié)奏的環(huán)境之中，在這個(gè)平臺(tái)上無數(shù)事情都在隨時(shí)變化。如果你想成為一個(gè)成功的社會(huì)化媒體經(jīng)理的話，你必須要能夠處理這類事情。如果很容易就會(huì)不知所措，在這個(gè)平臺(tái)上走遠(yuǎn)將會(huì)變得十分困難。所以如果你想做好這個(gè)職位，那么你就必須學(xué)會(huì)后退一步，深呼吸，把發(fā)生的事情處理好并且完全不帶“這簡(jiǎn)直永遠(yuǎn)也做不完”的厭倦感——因?yàn)檫@確實(shí)不會(huì)永不完結(jié)。
　　
　　越大越公共化的品牌，保持冷靜就越重要。如果你意識(shí)到了這方面并且仍然很自信的認(rèn)為你可以鎮(zhèn)定地搞定一切，那么到目前為止你已經(jīng)有了優(yōu)秀經(jīng)理人的雛形了，還差一步了！
　　
　　天生的決策者
　　
　　與前面提到的謙遜相比，你還需要成為天生的決策者。營(yíng)銷、公關(guān)和廣告部門的主管可不想被一點(diǎn)小事情打攪。起初它可能不像我們說的這樣（尤其是當(dāng)人們整天問你有沒有在Facebook上發(fā)狀態(tài)的時(shí)候），但是作為社會(huì)化媒體經(jīng)理，你正被賦予很多責(zé)任。品牌對(duì)公眾發(fā)出的聲音由你決定，最終你掌握著它的命運(yùn)。為了成為成功的社會(huì)化媒體經(jīng)理，你必須要能以最大的信心做出最重要的決定。
　　
　　為了知道在社交圈中何時(shí)回復(fù)，何時(shí)僅僅發(fā)表評(píng)論或批評(píng)，你需要在實(shí)時(shí)狀態(tài)下做出包含很多不同元素的決定。這些元素包括分享什么內(nèi)容，如何回應(yīng)信息，如何處理小危機(jī)，衡量回報(bào)的最佳方式，可供使用的最佳工具，進(jìn)行的最佳活動(dòng)，目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵還有其他更多。　　　　