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　　中層特殊的位置決定了其不可避免地要與上級、下級之間發(fā)生矛盾，正如一項統(tǒng)計顯示，領導者要花上20%的時間來左右各種沖突。這并不是領導者無能或失敗，而是說明沖突、矛盾在團隊中是固有的、不能回避的。作為中層，必須運用調解的技巧，靈活、適當?shù)靥幚恚�化不利為有利，化害為利，這樣才能及時解決問題，按照既定目標，控制整個局勢。

　　一、靈活處理與上司間的矛盾

　　每個人的秉性、做事風格等有所不同，就很容易在團隊中形成矛盾，這種矛盾不排除在上級和下級之間。作為中層要明白，不管產生什么樣的矛盾，其出發(fā)點也許是相同的，都是本著把事情做好的原則，為此，中層不可掉以輕心，而應化解成見，否則就會把隔閡擴展成為鴻溝，其結果無論對誰都是極為不利的。當中層和上司間出現(xiàn)矛盾時，不妨從以下幾方面進行嘗試。

　　1.中層要主動找上司溝通，化解矛盾

　　在一些中層的思想認識里，溝通都是上司對下級，哪有下級主動去找上司溝通的?如果你這樣想就不對了，作為中層的你要學會換位思考，如果抱這種思想，在一定程度上說明了你的下屬很少主動找你溝通，也在一定程度上說明了你的工作做得并不是很好。

　　在每季度的業(yè)務考評上，王斌部門的業(yè)績都是比較突出的，但不知為什么，上司很少表揚他，即使表揚也是輕描淡寫幾句話帶過。倒是那些業(yè)績平平的主管鼓勵有佳。“到底自己有哪些地方做得不對，引起上司的反感呢?”王斌總是這么問自己。他很想和上司談一談，但是每次走到上司辦公室門前，又止步了…

　　直到有一天，還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，上司卻通知他去財務科領工資，彬才知道被公司解聘了。對此，王斌百思不得其解。

　　后來，王斌經打聽才知道，上司聽說他在外面兼職，有吃里扒外之嫌，所以就辭退了他。但事實并不是如此，王斌并沒有在外兼職，是那些忌妒他業(yè)績出眾的同事打小報告誣陷他。王斌后悔不及，他想，如果自己之前能主動、及時找上司溝通，就不會是今天的下場了。

　　有時候，正是這種不主動找上司的做法，失去了與上司溝通的機會，導致了無法挽回的后果。所以，中層在發(fā)現(xiàn)矛盾的苗頭時，就要主動與上司溝通，征求上司對自己的意見，及時消除上司對自己的誤解，或者了解上司的真實意圖，以便更好地工作。


　　2.不頂撞上司
　　大家在一個大的團隊中共事，難免存在意見相左、產生摩擦的時候;或者上司在處理問題時出現(xiàn)了某些偏差，引起你的不滿情緒。此時，作為中層的你，在表明態(tài)度、據(jù)理力爭時，切忌怒火中燒、頂撞上司。因為頂撞非但不能解決任何問題，還會使關系鬧僵，對自己最大的不利就是當遇到難題時不好意思向上司求救。


　　作為中層的你要明白，上司也有上司的難處，特別是在工作中身處困境時難免也會發(fā)火。當上司發(fā)火時，最好的辦法就是硬起頭皮來洗耳恭聽。正確的則虛心接受，不正確的則事后再找機會進行解釋，絕不能馬上辯解和反駁，更不能火上澆油，采取一些不恰當?shù)淖龇ā．斏纤景l(fā)完火后，中層領導再尋找機會向上司解釋事情的原委和真相。必要時，還要給上司一個臺階下，在心理上求得認同，有利于矛盾的化解。除此之外，還有以下幾點需要注意。

　　第一，在提與上司相左的意見時要注意場合、時間。聰明的中層總是在上司心情好的時候提意見，這樣才能避免撞在“槍口”上，以致功虧一簣，同時還能增加上司的采納率;不管是多么好的意見最好在一分鐘內說完，這樣即使意見沒被認同，也不會因為你浪費他過多的時間而產生厭煩。
　　第二，即使意見分歧，在行動上也要服從上司的指示和部署。

　　第三，要用委婉、商討的語氣，避免絕對化、極端化。中層在與上司溝通時，要注意表達的分寸，尤其在語氣上要委婉，以便能夠有理有據(jù)，以理服人。


　　二、輕松化解與下屬間的矛盾

　　前幾年，有個“史上最牛的女秘書”的故事在網上廣為流傳，甚至還引起了心理學家的關注。這則故事的大意是這樣的：
　　一天，一家外企老板出門了，他的秘書在下班后也徑自回了家。然而沒想到的是，老板忘記帶鑰匙，回來后發(fā)現(xiàn)進不了門。于是他便火冒三丈地通過郵件把女秘書罵了一通。但這位“最牛的女秘書”并沒有忍氣吞聲，而是發(fā)了一封同樣義憤填膺的反駁郵件。不僅如此，她還把這封郵件轉發(fā)給公司所有的同事。該郵件后來不斷被人轉發(fā)，并在外企中流傳。