第三章 獨(dú)裁者的反思
有下屬形容他們聽到劉強(qiáng)東的話就像聽到“圣旨”一樣,劉強(qiáng)東卻對(duì)員工的這種感覺感到困惑:“他們也不是離開京東找不到工作的人……圣旨對(duì)我來說,真不是件好事。”
專制主義者
一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn),執(zhí)行力非常關(guān)鍵。劉強(qiáng)東一直用自己的“專制”來保證組織執(zhí)行力。“如果我要推動(dòng)的事情,那絕對(duì)是強(qiáng)硬推動(dòng),就是一旦形成決議時(shí),我們決定來做這個(gè)事,那可以說真的是排山倒海!”京東歷史上幾次轉(zhuǎn)型,都是靠他強(qiáng)制推行的。
再往前數(shù)則是代理商到零售商的轉(zhuǎn)型,當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東在中關(guān)村做到了60%以上的市場(chǎng)份額。可他覺得再做下去沒有前途了:“雖然很賺錢,但沒有價(jià)值。所以我們選擇轉(zhuǎn)型往下走,做零售商,這樣可以掌握終端用戶。”這次也是大部分員工不接受,但架不住老板的強(qiáng)力推動(dòng)。
第三次是將銷售品類從3C擴(kuò)充到百貨,劉強(qiáng)東甚至動(dòng)用了董事會(huì)的權(quán)力來壓制反對(duì)意見。投資人和員工的反對(duì)都被他置之腦后,“專制”又一次取得了勝利,而京東又迎來了一次發(fā)展的契機(jī)。現(xiàn)在回頭來看,劉強(qiáng)東的專制,還是有可取之處。
在管理風(fēng)格上,劉強(qiáng)東控制欲很強(qiáng),“方向盤一旦交給別人,就等于你放棄了”。他會(huì)選擇某一天親自給用戶送貨,并堅(jiān)持每天抽一小時(shí)查看投訴或留言,以掌握公司的細(xì)微狀況。
“大家感覺這個(gè)設(shè)計(jì)好嗎?我對(duì)頂端通欄黑色極為反感,可是公司內(nèi)90%的人都說好!請(qǐng)大家評(píng)評(píng),感謝各位指教!”劉強(qiáng)東在京東商城某個(gè)頻道上線時(shí),曾發(fā)出征集意見的微博。鐵腕治企的劉強(qiáng)東,在面對(duì)多數(shù)員工意見的時(shí)候,并沒有粗暴地否定。劉強(qiáng)東明白,企業(yè)做大了,必須集思廣益,發(fā)揮集體智慧。
劉強(qiáng)東曾說,如果京東倒了,99%的責(zé)任都在他。隨著京東規(guī)模的嬗變,非常佩服“鐵娘子”撒切爾夫人做事方式的劉強(qiáng)東,意識(shí)到要管理新的京東,自己必須要作調(diào)整,不能一成不變。畢竟京東已經(jīng)不是從前的小企業(yè),只靠專制的一面,是玩不轉(zhuǎn)這樣的大企業(yè)的。
京東的未來
此前,劉強(qiáng)東脾氣不好,他會(huì)在早會(huì)上公開指責(zé)高管們,以致在高管加入京東時(shí),助理要專門提醒對(duì)方注意。現(xiàn)在劉強(qiáng)東開始有意識(shí)地控制自己的壞脾氣,用更委婉的方式指出問題,盡量不讓下屬難堪。劉強(qiáng)東說,在每年年底三天的戰(zhàn)略討論會(huì)上,“恨不得把自己嘴巴封起來,少說話,這樣他們才能多說話”。他希望傾聽下屬的聲音,希望下屬不要怕他。
除了脾氣改變,劉強(qiáng)東也開始放權(quán)了:“之前我是什么都管,呱唧一下,沖到一線去。”現(xiàn)在他開始放手,讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事兒。比如,現(xiàn)在的采購(gòu)由采購(gòu)副總裁負(fù)責(zé),5000萬元的單子不用劉強(qiáng)東簽字,這是劉強(qiáng)東“民主”的表現(xiàn)。
從2008年開始,劉強(qiáng)東每年都會(huì)給自己放一次大假,他利用這段時(shí)間長(zhǎng)途越野。劉強(qiáng)東喜歡在與世隔絕的沙漠里讓自己的身心徹底放松。在他跋涉期間,經(jīng)常處于“蠻荒之地”,手機(jī)、電郵統(tǒng)統(tǒng)失效。京東真成了“沒娘的孩子”,但這卻是真正考驗(yàn)企業(yè)管理能力的方式。“我只有真正離開,才能檢驗(yàn)授權(quán)是否有效。”
劉強(qiáng)東必須這么做,沒上市前,他可以獨(dú)裁一點(diǎn),一旦成為上市公司,這種性格會(huì)給公司制造麻煩。劉強(qiáng)東行事的性格當(dāng)中,強(qiáng)勢(shì)的一面非常突出,多次電商大戰(zhàn),他都站在風(fēng)口浪尖,而他身后的風(fēng)投——今日資本、紅杉資本、老虎基金等主要股東,一直處于沉默之中。
有投資機(jī)構(gòu)人士指出,京東與股東之間的風(fēng)平浪靜并不是好事,電商是一個(gè)燒錢的行業(yè),而風(fēng)投都是逐利的。表面上看,劉強(qiáng)東牢牢掌握了公司的絕對(duì)話語權(quán),在公司內(nèi)部說一不二,但與風(fēng)投之間的蜜月期逐漸過去,資金走向決定著京東未來的命運(yùn)。
劉強(qiáng)東立志做“有中國(guó)特色的亞馬遜”,為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),京東在物流上耗資巨大。但物流優(yōu)勢(shì)能否成就京東的霸業(yè)?目前來看,尚無定論。未來,京東能否全面實(shí)現(xiàn)盈利,也是懸念。雖然京東的招股書顯示,去年第三季度實(shí)現(xiàn)了盈利,但這種盈利能否具有可持續(xù)性?
而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,京東的步子走得有些慢,全面落后阿里巴巴,如果在上市方面能搶先阿里巴巴一步,局勢(shì)會(huì)相對(duì)好一些。但大環(huán)境對(duì)京東十分不利。近來,新的科技泡沫正在形成。截至4月15日,騰訊的股價(jià)為516港元,較巔峰時(shí)跌去了130港元。國(guó)外,臉譜的股價(jià)也在大跌。此等局面下,劉強(qiáng)東怎么玩轉(zhuǎn)京東?
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