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　　2. 建立一個堅固的社群共同體(community)

BMW的目標(biāo)設(shè)定是：利用社交和數(shù)字行銷、透過最多的矩陣建立社群網(wǎng)絡(luò)。他們?yōu)榇送瞥隽藬?shù)個行動apps，例如：The Ultimate Drive app(終極駕駛app) 為用戶提供行車圖，可以在上面標(biāo)示他們最喜愛的路徑、分享秘訣、以及為路徑評分等。一般而言，以嗜好(如汽車)為基礎(chǔ)的社群忠誠度都很高，而且非常堅定。

　　秘訣: 從你的產(chǎn)品、嗜好、規(guī)劃、或服務(wù)延伸出去，逐步建立屬于你自己的社群共同體。例如，星巴克就展出了他們的社群服務(wù)活動照片，效果就很棒。

　　3. 監(jiān)察來自你的社群網(wǎng)絡(luò)的信息

　　BMW還配置了一支客服團隊，專門監(jiān)察來自Twitter和Facebook的信息。他們會注意與BMW汽車問題有關(guān)的關(guān)鍵詞，并分辨該問題是個別的還是普遍的。然后這個團隊就會進一步提醒經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。

　　秘訣：這是一個品牌如何運用社交媒體發(fā)現(xiàn)人們針對產(chǎn)品或服務(wù)在討論甚麼的良好示范。而且，這個做法最棒的地方是，品牌能夠比經(jīng)銷商或記者更快速地知道問題所在。