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團(tuán)隊(duì)管理之巧妙化解矛盾

時(shí)間：2015-3-23 來(lái)源：中國(guó)品牌服裝網(wǎng)　

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　　這種典型的上下屬之間的矛盾有時(shí)候很難講清楚誰(shuí)是誰(shuí)非，無(wú)論公司大與小，都存在領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的矛盾。此時(shí)，作為中層，一定要合理化解這一矛盾，做自己矛盾的“調(diào)解師”。

　　1.找出問(wèn)題癥結(jié)

　　當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)要想平息、化解這一“恩怨”，就要從自身找問(wèn)題癥結(jié)所在。一般來(lái)說(shuō)，自身原因多表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：過(guò)于自信而不能容忍下屬的意見(jiàn);批評(píng)與事實(shí)不符或者出入較大;與下屬缺乏及時(shí)的溝通;待人處事有失公平等。只有找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，才能輕松化解矛盾。

　　2.化解矛盾的方法

　　在搞清癥結(jié)的基礎(chǔ)上，中層領(lǐng)導(dǎo)要采取不同的方法進(jìn)行處理。其中最好的方法就是聆聽(tīng)。認(rèn)真聆聽(tīng)下屬心聲，給下屬以暢所欲言的機(jī)會(huì)，就可以知曉下屬之所以那么做的原因，及時(shí)了解下屬的動(dòng)向，做到防微杜漸。

　　3.虛懷若谷，以理服人

　　中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以寬廣的胸懷和誠(chéng)懇的態(tài)度，主動(dòng)接受下屬意見(jiàn)，如果對(duì)方的意見(jiàn)是錯(cuò)誤的，也不能因?yàn)樽约旱囊庖?jiàn)正確就任意地訓(xùn)斥人，而是要針對(duì)對(duì)方錯(cuò)誤的地方，曉之以理，動(dòng)之以情，耐心地說(shuō)明和解釋?zhuān)箤?duì)方心服口服。

　　4.適當(dāng)?shù)摹袄涮幚怼?BR/>
　　當(dāng)雙方的矛盾激化之時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)要努力克制自己的情緒，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹袄涮幚怼薄r(shí)間久了，下屬自然會(huì)明白你的良苦用心，進(jìn)而會(huì)欽佩你的大度，這樣自然就能避免矛盾的擴(kuò)大和發(fā)展，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　5.有些矛盾不解決比解決好

　　有這樣一個(gè)廣為流傳的歷史故事：一位國(guó)王舉行晚宴招待群臣時(shí)，燈突然滅了。在這個(gè)時(shí)候，國(guó)王的愛(ài)妃被人非禮!當(dāng)國(guó)王聽(tīng)到愛(ài)妃的耳語(yǔ)后，并沒(méi)有像大家所想到的勃然大怒，而是采取了不予解決矛盾的辦法，繼續(xù)和大家觥籌交錯(cuò)。故事的結(jié)果大家也都知道，就是那位非禮王妃的將軍最后拼搏沙場(chǎng)，為國(guó)家立下一個(gè)又一個(gè)巨大的戰(zhàn)功!

　　這位國(guó)王的聰明之處，就是采取了不解決矛盾從而產(chǎn)生了積極的效果。其實(shí)從某一方面來(lái)講，不解決也是一種解決方法。中層領(lǐng)導(dǎo)要從中有所領(lǐng)悟。

　　三、做下屬之間矛盾的“調(diào)節(jié)師”

　　作為中層，要想讓團(tuán)隊(duì)齊心合力地工作，就要對(duì)每位下屬的稟性、氣度、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，以便在日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中巧妙安排，盡量做到相互之間的互補(bǔ)和融合。盡管如此，團(tuán)隊(duì)下屬之間依然有矛盾存在，攪得整個(gè)團(tuán)隊(duì)不得安寧。此時(shí)，作為中層的你，就要學(xué)會(huì)掌握一些技巧進(jìn)行“調(diào)節(jié)”。

　　1.私下里解決下屬之間矛盾

　　人都是要面子的，當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，中層最好私下里單獨(dú)聽(tīng)聽(tīng)雙方的陳詞，但不要急于表態(tài)肯定誰(shuí)或否定誰(shuí)，要避免火上澆油的正面沖突。因?yàn)橐坏┠愕膽B(tài)度或做法較為激烈，就會(huì)使下屬產(chǎn)生抵觸情緒。所以，讓他們?cè)谛钠綒夂突蛘哂淇斓臍夥罩姓f(shuō)出自己的意見(jiàn)，訴說(shuō)的人就更容易站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，而聽(tīng)者也更容易接受說(shuō)者的觀點(diǎn)。

　　當(dāng)然，如果你有絕對(duì)的把握，是可以表態(tài)的。比如，當(dāng)你對(duì)自己的調(diào)查能力、分辨能力有絕對(duì)的信心和把握時(shí)，就可以讓當(dāng)事人雙方對(duì)質(zhì)。不過(guò)，對(duì)質(zhì)的場(chǎng)合最好選在你的私人辦公室或其他工作之外的地方。

　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，矛盾是不可避免的。矛盾會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績(jī)效的下降。為此，中層領(lǐng)導(dǎo)不可置之不理，而應(yīng)充當(dāng)矛盾的“調(diào)節(jié)師”，靈活處理自身和上司、和下屬以及下屬之間的矛盾。如此，才是一個(gè)合格的中層。

　　2.不輕易介入“非團(tuán)隊(duì)”矛盾

　　如戀人之間的矛盾、夫妻之間的矛盾、親戚之間的矛盾等，中層最好不輕易介入，以免把自己套進(jìn)去。“清官難斷家務(wù)事”，作為中層的你，不必非要介入，最好能從影響工作的角度來(lái)做其思想工作，必要時(shí)做善意的提醒。

　　3.原則和靈活相結(jié)合的技巧
　　原則就是不能侵害組織利益。靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不要教條式解決問(wèn)題。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發(fā)生質(zhì)變時(shí)再解決。

　　老李是一位公司銷(xiāo)售部門(mén)駐山東某城辦事處主任，已做了10多年市場(chǎng)。這段時(shí)間，由于辦事處下達(dá)的市場(chǎng)任務(wù)重，公司就給老李派了一名剛參加工作不久的大學(xué)生小劉。老李每次帶小劉出去跑市場(chǎng)，都把自己的經(jīng)驗(yàn)如數(shù)家珍地傳授給小劉，并讓小劉按自己的方式去做。剛開(kāi)始，小劉還聽(tīng)他的話，可時(shí)間一長(zhǎng)，小劉就開(kāi)始抱怨“師傅”的方式陳舊，自己在大學(xué)里學(xué)的新方法用不上。逐漸地，兩人之間就產(chǎn)生了矛盾，最后找到銷(xiāo)售部王經(jīng)理那里。

　　公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。王經(jīng)理聽(tīng)了他們的陳述，沒(méi)有多說(shuō)什么，只是讓兩人簽下了三個(gè)月的“軍令狀”，然后把該辦事處的市場(chǎng)劃分為兩塊，讓兩人各管一片，到時(shí)看誰(shuí)負(fù)責(zé)的轄區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)更好，就按誰(shuí)說(shuō)的方法做。在接下來(lái)的三個(gè)月里，老李采用自己的老經(jīng)驗(yàn)，依然把市場(chǎng)做得有聲有色。小劉也不甘拜下風(fēng)，同樣業(yè)績(jī)做得很出色。三個(gè)月后一評(píng)比，兩人的業(yè)績(jī)不分上下。而整個(gè)辦事處的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與去年相比有了很大的提高。老李和小劉之間的矛盾也輕松化解了。

　　可見(jiàn)，中層重要掌握解決問(wèn)題的方法，并因人、因事、因地、因時(shí)靈活而變，不要千篇一律，不教條，就能解決問(wèn)題。

　　總之，中層領(lǐng)導(dǎo)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)就是妥善解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，共同為實(shí)現(xiàn)部門(mén)的工作目標(biāo)而努力。只有恰到好處地把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)工作才能順暢。