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　　顧客：希望銀行無處不在身邊

　　合法性、安全性和私密性仍然是金融機(jī)構(gòu)走向社會化營銷時面臨的巨大挑戰(zhàn)。一方面，銀行極力想滿足客戶，尤其是已經(jīng)習(xí)慣在聚光燈下做事的年輕一代的需求。另一方面，銀行不得不按照監(jiān)管部門的意見開辦業(yè)務(wù)。這也就是為什么大部分銀行擁有Facebook,Twitter,YouTube甚至是Pinterest的賬戶，卻不允許顧客利用這些網(wǎng)站付款，轉(zhuǎn)賬，查詢余額。他們在這些社交網(wǎng)絡(luò)上普及金融知識，提供幫助服務(wù)，并且在線解答疑問。
　　　　
　　銀行也應(yīng)當(dāng)根據(jù)和他們的客戶類型和客戶想要分享的信息來確定正確的策略組合，在社會化營銷中可沒有“萬能藥”。

　　
　　社會化營銷：采用內(nèi)部聯(lián)動機(jī)制
　　
　　盡管很晚才采用社會化營銷策略，銀行已經(jīng)嘗到了社會化營銷帶來的甜頭。將近70％的富有投資者根據(jù)他們在社交網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息更換了投資對象或者重新分配了資金。他們發(fā)現(xiàn)社會化營銷可以為自己的企業(yè)帶來巨大利益，不管是在公共關(guān)系，市場營銷，人力資源，商品銷售還是客戶服務(wù)方面，企業(yè)的幾乎每個部分都從監(jiān)控社交媒體中獲利。這不僅僅事關(guān)企業(yè)中的某個團(tuán)隊，而且關(guān)系到整個組織的整體運作。

　　在Brandwatch，我們曾經(jīng)采用一個部門負(fù)責(zé)一個客戶的辦法，進(jìn)行多部門獨立運作。但是由于每個部門都只顧自己的事，組織內(nèi)部出現(xiàn)了很嚴(yán)重的分裂。除此之外，客戶往往希望整所銀行，而不僅僅是他平常接觸的部門，都知道他是誰。同其他跨部門機(jī)制（比如CRM）一樣，銀行需要一整套真正的社會化營銷聯(lián)動機(jī)制，通過跨渠道，跨團(tuán)隊，跨部門，跨界和跨地點合作來優(yōu)化客戶體驗。
　　
　　那么采取其他什么辦法才能有效管理規(guī)模化的溝通，活動內(nèi)容和組織？采用把企業(yè)劃分為獨立的小單元的方式進(jìn)行運作，會導(dǎo)致員工的角色和責(zé)任模糊化，使整個企業(yè)有陷入財務(wù)困境和名譽(yù)受損的風(fēng)險。