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　　數(shù)字化領(lǐng)域由此也正在向消費者力量這一邊傾斜。今天的消費者依據(jù)自己的條件來尋求品牌。通過創(chuàng)建自己的在線“消費者空間”，他們能夠表明自己的價值觀，需要的產(chǎn)品類型，以及期待品牌保持哪些價值。

　　從品牌角度出發(fā)，消費者也希望品牌對他們是公開和坦誠的。因此，日益重要的一點就是，品牌既能理解這一希望，又能使它在營銷信息和舉措中得以貫徹落實。

　　當(dāng)然，與此同時，公開也帶有風(fēng)險因素。最近，快餐連鎖企業(yè)麥當(dāng)勞推出了一個推特活動#McDStories，希望以此吸引消費者來分享與其品牌相關(guān)的難忘時刻。適得其反，遭來了推特上對連鎖食品質(zhì)量的大量抨擊，還引出一些與麥當(dāng)勞有關(guān)的怨事。

　　這些推特用戶們所說是否屬實我們暫且不論，品牌決定冒險進入數(shù)字化世界時，必須要明白，搞活動會引火燒身，所以應(yīng)該準(zhǔn)備好損害控制方案。和做出任何商務(wù)決策一樣，要權(quán)重風(fēng)險和收益，一旦全盤出錯，有一個退出策略是很重要的。

　　表面功夫

　　然而現(xiàn)狀通常是，很多品牌在數(shù)字化化參中所做的僅僅比表面功夫多那么一點點。例如，調(diào)查顯示，品牌頁面上多達95%的臉譜網(wǎng)壁報沒有回應(yīng)。

　　許多品牌認(rèn)為，數(shù)字化市場營銷的制勝關(guān)鍵是發(fā)出大量短信，或單憑建立社交網(wǎng)絡(luò)賬戶作為傳統(tǒng)營銷活動的補充。也有些品牌把自己的網(wǎng)絡(luò)展示僅僅看作回流工具，即把已有的線下活動回流到他們的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶中去，不為消費者帶來任何附加價值。

　　這是不得要領(lǐng)的。數(shù)字化打開了一個嶄新的動態(tài)平臺——超越了傳統(tǒng)市場營銷自上而下的模式，形成了一個雙向通道。數(shù)字化不僅是推出品牌產(chǎn)品和服務(wù)的工具，在數(shù)字化的域，品牌建設(shè)通過持續(xù)不斷的努力來吸引消費者的參與，取得成功。

　　盡管如此，社交媒體的觸及之廣，潛能之大雖有爆破之勢，多數(shù)品牌卻很少利用它來積極地吸引消費者。

　　至少51%的消費者相信，閑置的或是乏味的社交網(wǎng)站賬戶是對運作者的負(fù)面反映，品牌可能失去大量業(yè)務(wù)和寶貴的消費者情報。

　　針對性吸引

　　實際上，很多情況下，品牌對其社交網(wǎng)站平臺的關(guān)注極少，導(dǎo)致平臺變成了消費者抱怨的論壇。所以，數(shù)字化媒體使用不當(dāng)其后果可能介于毫無影響和真實受損這兩個極端之間。

　　因此，對于所有大大小小的品牌而言，第一步就是：仔細(xì)檢查自己對數(shù)字化社群的管理投入，然后制定如何應(yīng)對生成信息的方案。

　　以快遞公司敦豪速遞公司（DHL Express）為例。公司培訓(xùn)了自己的數(shù)字化市場營銷團隊，使其兼作消費者服務(wù)支持團隊，積極吸引那些使用推特或張貼負(fù)面體驗的消費者。他們受過培訓(xùn)，能夠提出跟進問題，也在問題的解決中居于主導(dǎo)地位。

　　其次，每一個從事數(shù)字化市場營銷的品牌都應(yīng)當(dāng)集中精力于與針對性社群的有效互動。

　　不問一些和品牌相關(guān)的問題，僅僅問一個諸如“您周末有什么安排？”這樣的問題是不足夠的。

　　消費者參與品牌活動的終極情況甚至可能包括讓消費者有權(quán)參與品牌的決策。決策可以是新產(chǎn)品的顏色，標(biāo)語或者甚至是一個新徽標(biāo)（logo）。

　　不同以往任何時候，今天，在數(shù)字化的世界里，消費者才是真正的國王。