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　　葛小姐在來福士3樓的Hollister（A&F旗下品牌）店購買了一件枚紅色衛(wèi)衣（人民幣498元）回去試穿后發(fā)現(xiàn)在白光下的衣服顏色與店內(nèi)昏暗（紅色燈光)下的顏色相差很大，接著去店里退貨，結(jié)果被服務(wù)生告知，自己品牌的服裝只能換不能退，當(dāng)葛小姐質(zhì)疑服務(wù)生這一條款違背中國消費(fèi)者權(quán)益后，服務(wù)生囂張地說：“你不是第一個來跟我們搞的人！”（投訴者原話）

　　這已經(jīng)不是Hollister第一次因?yàn)榉��?wù)遭受被投訴，在網(wǎng)上購物社區(qū)也經(jīng)常會出現(xiàn)對這個品牌集體吐槽的帖子。而當(dāng)你親身去這家門店購物，多少都能感受到它的與眾不同。

　　鈦媒體記者來到北京第一家Hollister位于三里屯太古里內(nèi)，濃郁的古龍水香氣從店內(nèi)彌漫出來，昏暗到幾乎看不清什么的光線下，新古典主義裝修風(fēng)格，讓這家店顯得神秘而華麗。在選購服裝時(shí)，你很難看到服務(wù)生為你服務(wù)，因?yàn)樗麄兛雌饋碛行┚嚯x感——堪比模特的頎長身材，明星般的美麗面孔，高傲的氣質(zhì)，性感的穿著……是的，這些服務(wù)生年輕貌美，英文流利，但他們什么都好，只是缺乏“服務(wù)精神”和對顧客的尊重，而“奇葩服務(wù)”卻成就了這個品牌的“特色”。

　　快時(shí)尚擠壓，品牌命懸一線

　　美國青少年服飾零售商Abercrombie&FitchCo.(ANF.NYSE)（以下稱“A&F”）集團(tuán)及旗下同名時(shí)裝品牌：A&F、Hollister和abercrombie三個品牌，在2014年集體遭遇市場重創(chuàng)，根據(jù)A&F 2014年第三季度財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)整體銷售下跌12%至9.114億美元，凈利潤下滑25%至 3040萬美元；同店銷售10%的跌幅，其中美國市場跌7%，國際市場跌15%；2015年前在美國再關(guān)閉100家左右專賣店。

　　2014年12月，青少年服裝品牌DebShops和Delia*sInc相繼申請破產(chǎn); 2015年1月青少年女裝及配飾品牌WetSeal也申請破產(chǎn)，輝煌了40余年的零售商Cache宣布倒閉。在破產(chǎn)申請書中，Cache稱“隨著電商迅速占領(lǐng)市場，消費(fèi)者品味不斷變化，實(shí)體店零售市場越發(fā)不景氣。很多同類青少年服裝品牌正在承受巨大壓力：年輕消費(fèi)者越發(fā)偏愛快時(shí)尚，如：H&M、Forever21和Inditex公司旗下的Zara，線上零售商也備受青睞。”早前從A&F集團(tuán)離職的CEO——Mike Jeffries對業(yè)績連續(xù)11年下滑的解釋是：由于商場人流減少，和折扣加大的原因，另外“A&F”大LOGO和麋鹿商標(biāo)產(chǎn)品的銷量下跌也對公司造成壓力。但真實(shí)的市場縮水原因主要來自Forever21、H&M、ZARA等快時(shí)尚品牌的擠壓。

　　資深時(shí)裝設(shè)計(jì)師尤優(yōu)告訴鈦媒體記者，快時(shí)尚品牌在全球范圍的成功非常合理，“他們豐富的款式、面料、色彩的選擇總有一件衣服能符合你的時(shí)尚標(biāo)準(zhǔn)，每個人還可以再這些選擇里建立一套屬于自己的穿衣哲學(xué)，時(shí)尚博主這一新興角色也是快時(shí)尚造就出的產(chǎn)物。更不用說親民的價(jià)格這一巨大優(yōu)勢了。”無論從設(shè)計(jì)、銷售渠道、價(jià)格等方面去比照，以 A&F為代表的集團(tuán)旗下三家青少年服飾，已無法與快時(shí)尚品牌抗衡。顯然，這個百年老店再不轉(zhuǎn)型，或許就撐不到下個百年了。

　　1892年，DavidT.Abercrombie在曼哈頓南大街開了一家漁具公司，出售打獵、捕魚的工具，公司名為AbercrombieCo.。幾年后，一名知名律師，也是這家店的常客Ezra-Fitch買下了公司的一大部分股份，1906年他正式成為聯(lián)合創(chuàng)始人，商店也從此改成了Abercrombie&Fitch，這個名字一直沿用到今天。

　　Abercrombie想繼續(xù)做戶外裝備，而Fitch律師則更想做百貨零售，兩人最終分道揚(yáng)鑣。1907年，Abercrombie出售了他剩下的股份，由Fitch單槍匹馬打造品牌。A&F在紐約麥迪遜大街開了一座12樓的零售百貨店，店內(nèi)不僅銷售運(yùn)動裝備，還設(shè)有射擊場和高爾夫?qū)W校。直到1910年，這家店成為美國首家同時(shí)售賣男裝和女裝的零售店、

　　顯然，這個百年老店再不轉(zhuǎn)型，就撐不到下個百年了。