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　　你是如何看待什么是社會(huì)化營銷的？今天你坐在什么樣的位子上都會(huì)有不同的答案。你問一個(gè)品牌策略官與問市場(chǎng)營銷總監(jiān)能得到不同的答案，你再把同樣的問題問到營銷代理商，它又會(huì)給你不一樣的見解。不過事實(shí)上很多人的觀點(diǎn)是，社會(huì)化媒體是一個(gè)很重要的媒體渠道，但是它無法替代電視廣告、媒體廣告投放。也有很多企業(yè)高管認(rèn)為社會(huì)化媒體在消費(fèi)者漏斗（Consumer Purchase Funnel）上有很重要的意義，它在每一個(gè)環(huán)節(jié)都有它的作用。

　　我認(rèn)為從媒體渠道上來看，社交網(wǎng)絡(luò)無疑是很有價(jià)值的。我并不想去贅述你看到過的很多數(shù)據(jù)，如微博微信有多少用戶，它的用戶在線時(shí)間有多長等。作為媒體渠道之一的社會(huì)化媒體，在營銷上的價(jià)值我認(rèn)為有2點(diǎn)，速度快與精準(zhǔn)。傳統(tǒng)制作一個(gè)平面廣告或做一條TVC的周期非常的長，而在社會(huì)化媒體上你可以相對(duì)而言快速相應(yīng)，多矩陣覆蓋。其次，從傳播意義上它的精準(zhǔn)性比起TVC、平面廣告等高很多，你的第一層關(guān)注者是選擇自主關(guān)注你的粉絲，這個(gè)意義很大。且后者對(duì)于一些B2B品牌和中小品牌而言的價(jià)值會(huì)更大。

　　但是回答我是如何看待社會(huì)化營銷的：我認(rèn)為社會(huì)化營銷它可以支持品牌通過社會(huì)化媒體去建立看似碎片化但是卻是完整的消費(fèi)者認(rèn)知旅程，幫助消費(fèi)者從Knowing到Learning的一個(gè)過程（也就是建立品牌認(rèn)知）。

　　很多人會(huì)這樣認(rèn)為，你很可能認(rèn)為建立品牌認(rèn)知(Brand Awareness) 就是接觸認(rèn)識(shí)了品牌，打廣告。這個(gè)點(diǎn)我覺得其實(shí)很有趣。從傳統(tǒng)意義的Consumer Funnel 去看，Awareness處于最上層。從Awareness到Purchanse這個(gè)過程被分了很多步，而這個(gè)消費(fèi)者旅程里面從認(rèn)到知又有了Consideration、Opinion等學(xué)習(xí)過程。因此Building Awareness 在傳統(tǒng)營銷情景中，線上線下的廣告占得層面是最大的。但是在社會(huì)化媒體上的消費(fèi)者認(rèn)知體驗(yàn)過程很長，其行為很多并都是集中在同一平臺(tái)。是從Aware到Learning的完整過程，而Purchase 則是Learning中的一個(gè)過程，不再是最終目標(biāo)。