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航班管家王江：如何滿足用戶需求

時(shí)間：2014-8-26 來(lái)源：創(chuàng)業(yè)邦

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　　不同的使用場(chǎng)景造成了用戶的不同需求，而一款產(chǎn)品應(yīng)該如何滿足用戶的需求，王江的回答恰到好處。

　　去年參加《贏在中國(guó)》的時(shí)候，王江在節(jié)目里講過(guò)自己初入職場(chǎng)時(shí)的一個(gè)小故事：公司領(lǐng)導(dǎo)要帶自己去異地拜訪一位合作公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，在這次重要的見(jiàn)面到來(lái)之前，王江自己先進(jìn)行了預(yù)演，在同一時(shí)間段用不同的交通方式出發(fā)到目的地，并分別記錄下遇到的堵車情況和需要花費(fèi)的時(shí)間。
　　
　　這樣的預(yù)演讓領(lǐng)導(dǎo)在拜訪當(dāng)天對(duì)時(shí)間有了恰當(dāng)?shù)陌盐铡！斑t到了不太好，早到了對(duì)我領(lǐng)導(dǎo)也不太合適。”為了達(dá)到“恰到好處”的效果，王江“偷偷”推算了好幾天。
　　
　　恰到好處，也成了創(chuàng)業(yè)中的王江在評(píng)判一款產(chǎn)品時(shí)會(huì)用到的客觀標(biāo)準(zhǔn)，放到他自己旗下的幾款產(chǎn)品上，“就是在每個(gè)場(chǎng)景都提供恰如其分的服務(wù)”。盡管背后要做的工作可能會(huì)相當(dāng)復(fù)雜，但呈現(xiàn)給用戶使用時(shí)，“就是會(huì)覺(jué)得簡(jiǎn)單好用，愿意分享給周邊朋友”。
　　
　　從2009年航班管家上線開(kāi)始，圍繞著“出行”這個(gè)移動(dòng)特性明顯的場(chǎng)景，他們先后推出了航班管家、高鐵管家、快捷酒店管家等產(chǎn)品。“從提供服務(wù)到幫助用戶做購(gòu)買決策，再到后續(xù)部分的服務(wù)”，憑借“出行要買票”這一入口，王江在嘗試建設(shè)一條更加完整的鏈條。
　　
　　在上期的《和王江聊產(chǎn)品》中，王江主要分享了自己在創(chuàng)業(yè)不同階段的不同感悟：1.0階段時(shí)會(huì)看重找需求、跑市場(chǎng)，而到了2.0階段，公司所遵循的價(jià)值觀則成了創(chuàng)業(yè)最終是否能成功的關(guān)鍵。
　　
　　而在本期和《創(chuàng)業(yè)邦》的對(duì)話中，王江又回到產(chǎn)品本身，分享了自己在做產(chǎn)品時(shí)形成的一套理念和方法論。
　　
　　產(chǎn)品：好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該能夠遠(yuǎn)離用戶
　　
　　創(chuàng)業(yè)邦：管家系列幾款產(chǎn)品切入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)好像都很合適?
　　
　　王江：這里面肯定有運(yùn)氣的成分，但也會(huì)有一些比較客觀的因素，比如我們能感覺(jué)到的大環(huán)境的變化，有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)臨，基于位置的移動(dòng)搜索的需求，高鐵行業(yè)的發(fā)展。我們會(huì)在對(duì)這些宏觀因素作判斷的基礎(chǔ)上，決定在哪個(gè)階段做哪些事情，而且我們都是先做一個(gè)相對(duì)窄的東西去滿足具體的場(chǎng)景，滿足好這些場(chǎng)景之后才會(huì)看有沒(méi)有別的機(jī)會(huì)。
　　
　　從航班管家到高鐵管家，上次也說(shuō)到，我們中間經(jīng)歷過(guò)很多類型產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，這鍛煉了我們兩方面的能力，一個(gè)是對(duì)需求把握的能力，逐漸在經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)上找到了方法論，建立了一套我們對(duì)需求進(jìn)行甄別和篩選的體系;一個(gè)就是做產(chǎn)品的能力和經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　創(chuàng)業(yè)邦：對(duì)需求的甄別體系是如何建立起來(lái)的?
　　
　　王江：可能一開(kāi)始沒(méi)有方法的時(shí)候都是想到哪個(gè)需求就做哪個(gè)，這其中會(huì)有做得好的和做得不好的，然后在這個(gè)過(guò)程中就能進(jìn)一步分析哪些其實(shí)是偽需求，再去整理偽需求的特點(diǎn)，逐漸就形成了自己對(duì)需求的判斷，成為自己考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。
　　在判斷需求的時(shí)候，要先把用戶的使用場(chǎng)景分析透徹，再去把握不同使用場(chǎng)景中用戶可能會(huì)有的不同需求。比如在訂酒店的時(shí)候，我之前在辦公室做測(cè)試，提交訂單一段時(shí)間之后酒店給我確認(rèn)，我沒(méi)覺(jué)得有什么問(wèn)題;但當(dāng)出差在外臨時(shí)需要訂酒店的時(shí)候，我一個(gè)人在路上，再遇到天氣不好，我需要的是酒店馬上就能給我確認(rèn)，哪怕用五分鐘來(lái)確認(rèn)都是不對(duì)的。這些需求在辦公室是體驗(yàn)不到的。　　　　　　