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　　近幾年，品牌商逐漸重視在自媒體上的營(yíng)銷資源投放。導(dǎo)致微信營(yíng)銷，微博營(yíng)銷等等新鮮字眼充斥著每個(gè)營(yíng)銷人員的眼球。但是，面對(duì)著紛繁復(fù)雜，起起落落的自媒體工具，在選擇社會(huì)化營(yíng)銷渠道的同時(shí)，不能盲目跟風(fēng)，而要針對(duì)行業(yè)特質(zhì)和消費(fèi)者行為習(xí)慣有的放矢。比如，澳貝嬰幼玩具在其微博上的營(yíng)銷方式不失為一個(gè)典范。

　　澳貝玩具是廣東奧飛動(dòng)漫文化股份有限公司旗下的嬰幼兒品牌，主打是0-3歲嬰幼兒玩具。2013年初，建立官方微博@澳貝嬰幼玩具。相比于幫寶適、貝親、強(qiáng)生、費(fèi)雪等早早入駐新浪微博，利用社交媒體進(jìn)行品牌宣傳的母嬰品牌來說，澳貝玩具可以說姍姍來遲。但經(jīng)過一年的運(yùn)營(yíng)，澳貝官博粉絲數(shù)一直在穩(wěn)步上升，目前擁有了10萬多的粉絲， 40%以上為活躍粉絲，每周互動(dòng)粉絲超過1000人。澳貝嬰幼玩具在母嬰行業(yè)的微博營(yíng)銷中獨(dú)樹一幟主要在于：它對(duì)其官博有著清晰的定位——秉承“愛心、創(chuàng)新、責(zé)任”的理念，幫助新媽媽解決嬰幼問題；貼心親和的執(zhí)行力——“澳媽”（官博虛擬的人物角色）服務(wù)于粉絲，與消費(fèi)者互動(dòng)，粉絲經(jīng)濟(jì)效果明顯；對(duì)信息的洞察力——時(shí)效性強(qiáng)，借勢(shì)熱點(diǎn)問題，植入話題和活動(dòng)，創(chuàng)造亮點(diǎn)。

　　一、定位清晰，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)略

　　澳貝嬰幼兒玩具系列擁有“奧迪雙鉆”這一母品牌作為“專業(yè)和優(yōu)質(zhì)“的堅(jiān)強(qiáng)后盾，但作為一個(gè)新品牌，缺乏知名度和影響力，在品牌推廣上面依然存在較大阻力。因此在利用社會(huì)化的方式進(jìn)行推廣必須要明確官博存在的價(jià)值和意義，也就是官博要有清晰的定位。根據(jù)CIC的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：備孕期、懷孕期、孩子0-3歲以及孩子3-10的媽媽們關(guān)注不同熱點(diǎn)。而澳貝嬰幼玩具的消費(fèi)群集中在0-3歲的新媽媽，她們最主要話題內(nèi)容則是母嬰幼兒產(chǎn)品，其次是孩子的身心健康等問題。因此，針對(duì)這一消費(fèi)者的行為特點(diǎn)，澳貝官博定位成“安全，益智，陪伴無數(shù)寶寶快樂成長(zhǎng)”。這一定位也和企業(yè)本身的理念相輔相成——澳貝秉承“愛心、創(chuàng)新、責(zé)任”的理念，以人文關(guān)懷為根本，幫助新媽媽解決實(shí)際問題，將益智玩具的開發(fā)研制領(lǐng)域擴(kuò)展到嬰幼兒玩具市場(chǎng)，滿足嬰幼兒市場(chǎng)的需求，讓寶寶能在玩具的世界里健康快樂地成長(zhǎng)。

　　二、服務(wù)粉絲，積極互動(dòng)——讓微博賬號(hào)活起來

　 1.賦予微博賬號(hào)生命——知性親民的澳媽形象

　　很多企業(yè)官博，因?yàn)槭谴�表企業(yè)品牌，所以在定位上顯得過于規(guī)矩和官方，忽略了社交平臺(tái)的互動(dòng)性，這樣無疑拉開了和粉絲的距離。在設(shè)立賬號(hào)前，針對(duì)@澳貝嬰幼玩具的定位，結(jié)合澳貝玩具的品牌屬性以及社交媒體互動(dòng)性的特點(diǎn)，把官博賦予一個(gè)既知性又親民的“澳媽”形象：一個(gè)孩子不到三歲、熟悉早教、育兒經(jīng)驗(yàn)的媽媽。

　　通過在官博上不斷強(qiáng)化植入澳媽的角色，2個(gè)月后，粉絲開始回復(fù)中用稱呼澳媽，澳媽的角色開始被粉絲接受。一些媽媽們也開始和澳媽聊聊她們寶寶的事情，澳媽也總是耐心地、真心地對(duì)待她們的每一次互動(dòng)，聆聽她們的心聲，為她們排憂解難，為她們提供育兒經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)……這些頻繁的互動(dòng)以及對(duì)每一個(gè)粉絲的尊重，讓這個(gè)賬號(hào)充滿了生命力，粉絲的粘性不斷增強(qiáng)。


　　通過尊重每一個(gè)粉絲，幫助解決粉絲的困難和強(qiáng)有力的執(zhí)行互動(dòng)，使澳媽形象逐漸和粉絲形成一種相互信任的朋友關(guān)系。當(dāng)粉絲開始把一個(gè)官博當(dāng)成朋友時(shí)，官博的生命就凸顯了，它就能匯聚更多的粉絲，官博的價(jià)值就越來越大。