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　　前兩篇《公關潮起》系列文章，意想不到得到了很多朋友的推薦和鼓勵，而微信訂閱號的留言，也有不少年輕的剛?cè)牍�關行業(yè)的新人，希望得到更直接、更有效的建議，于是就將就此話題寫下去吧！希望這樣的方式，可以讓更多的公關小伙伴們，對公關有更多認識和了解，也讓他們在這條公關之路上收益更多。

　　雖然就公共關系的學術定義或闡述，目前仍有很多不同的見解，但人文科學的魅力恰恰在于：和而不同，求同存異。所以，只要在大方向一致的前提下，我們完全可以從一邊進行的實務工作里，獲得對公共關系的認知和理解，也能從具體的實務工作中，逐漸形成、完善與遵從的一套行之有效的理論體系。因此，這都不影響公共關系學科和實務的發(fā)展。
　　
　　想著自己從事公共關系的實務工作多年，又在近三年投身教育。靜坐沉思，回首廿多年來的一幕幕，尚還有不少心得。于是，將此逐一整理、歸納如下，供小伙伴們思考與探索。
　　
　　老衲認為，要投身公共關系實務領域，核心要領就是：做一名“三好學生”：好心態(tài)、好學習、好溝通。
　　
　　【好心態(tài)】
　　
　　老衲四十歲那年，人生感悟出十六個字：“心平則靜、心靜則聰、心聰則明、心明則強。”
　　
　　所以，好心態(tài)的第一要素，就是：保持平和心態(tài)。
　　
　　公共關系實務是一個需要極高的理性和感性融合的工作。無論是在受到客戶的挑戰(zhàn)、任務的緊迫、困難的艱巨、危機的突襲，乃至各種策劃的初始，均首先要有一個極度理性的心態(tài)，避免沖動和焦灼。只有讓自己先做到：靜言、靜氣、靜心，方可能理順思路，按照既有的邏輯思維，進行分析、推導、歸納和演繹。而在頭腦風暴、創(chuàng)意創(chuàng)想時，你要瞬間轉(zhuǎn)換到極度的感性，要充分放飛你的思想，打碎一切束縛，掙脫思維的桎梏。否則，你就很難抓到那一刻的“思維靈光”（創(chuàng)意“火花”）。因此，即便是在極度感性思維時，你的心態(tài)一樣要保持平和。而同時你又必須明白，創(chuàng)意創(chuàng)想不是幻想，那些不切合實際，無法操作的想法，則是毫無用處的。
　　
　　第二要素，堅持職業(yè)心態(tài)。
　　
　　職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)，說起來非常容易，實際上完全做到很難。公共關系實務是一個智力顧

　　問服務類型的工作。對客戶，我們的職業(yè)素養(yǎng)，不僅是遵守商業(yè)保密條例那么簡單，我們更需要一起為客戶用心呵護品牌，乃至企業(yè)聲譽。所以，做一個品牌的公共關系服務，首先，要發(fā)自內(nèi)心喜愛這個品牌。如果你連喜歡都談不上，經(jīng)常出現(xiàn)排斥、厭煩情緒和心理，那很容易心態(tài)失衡。與其如此，不如趁早換客戶；其次，要盡可能多得去了解、熟知對方品牌的一切。只有這樣，你才可能贏得對方的尊重。
　　
　　記得老衲自己初入行不久，跟一個老哥一起參與一家著名IT企業(yè)的競標。這個老哥對我唯一的要求，就是在兩周內(nèi)通曉這個企業(yè)的歷史、產(chǎn)品、技術（限于我們要做的部分），剩下的事情，他來做。那時候，甚至連互聯(lián)網(wǎng)還沒有，面對一家已經(jīng)走過70年的世界著名企業(yè)，我能辦到的只有進圖書館。那兩周，每天泡在圖書館，我第一個進，最后一個離開。短短十多天，將能獲得的資料都看了，同時還盡力去閱讀、記憶了重要的信息，不懂的甚至用了強硬記。在競標的那天，當客戶問及我們產(chǎn)品、技術的相關問題時，我一下子明白了。本來兩個小時的講標，客戶一再拖延，最終讓我講了整整四個小時，目的只有一個：我講的，很多他們都不知道！于是，這場競標成了我的課堂，也順利拿下了這個項目。
　　
　　當然，職業(yè)的心態(tài)，也應該體現(xiàn)在面對客戶的苛刻上。坦率地說，從業(yè)以來自己也不知道面對過多少次的客戶脾氣，也面對過各種客戶的刁難，甚至無理。年輕時，自己也一樣會難受，甚至也以暴怒回擊。但每每事情過去之后，還是自己的后悔。記得40周歲那年，老衲曾一個人面對四、五名客戶人員，在與客戶方溝通會上，因結(jié)款問題，無端遭遇不公對待。那幾乎可以說是我人生歷史上，遭遇到的最刻骨銘心的屈辱。但當時的我真的沒有沖動，心里不斷默念的就是：冷靜再冷靜，堅決不出聲。同時在客戶面前一直保持微笑聆聽。直到客戶方實在沒得說了，我才征求他們的意見：我能不能陳述？當對方同意我陳述的剎那，我心里已經(jīng)知道：我贏了！因為，我的冷靜征服了他們，我的微笑贏得了職場的尊重！
　　
　　其實，我們經(jīng)常要換位思考，這就簡單多了。假設一個公關項目如果出了問題，客戶人員面臨的可能是丟掉工作，丟掉行業(yè)美譽度，甚至可能讓品牌遭遇危機。而對一個公司來說，這可能僅僅就是丟掉了一個客戶。這樣一對比，壓力孰輕孰重就明了了。我想，在遇到壓力的時刻，誰能保持職業(yè)的心態(tài)，誰才是最終的贏家。