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　　意見領(lǐng)袖和激勵(lì)機(jī)制的雙重感召。2013年，為了推廣在美國新上線的電商網(wǎng)站，H&M開展了名為“50 States of Fashion”的營銷活動(dòng)。H&M鼓勵(lì)美國各州的消費(fèi)者上傳自己的照片到 Instagram 主頁中，并以# HM Shop Online AL (Alabama)命名，H&M根據(jù)投票結(jié)果從參與者中選出每個(gè)州的“形象代言人”，獲選者將獲得1000美元的代金券以及去紐約參加時(shí)裝周的機(jī)會(huì)。在整個(gè)活動(dòng)中，H&M不僅號(hào)召普通消費(fèi)者積極參與到活動(dòng)中，同時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐囊庖婎I(lǐng)袖推動(dòng)活動(dòng)的傳播。
　　
　　趣味活動(dòng)激發(fā)用戶的主動(dòng)分享。2012年，H&M了提高紐約、洛杉磯和舊金山門店的客流量，決定通過LBS和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將潛在的線上消費(fèi)者吸引到線下門店當(dāng)中。吸引顧客走到線下的動(dòng)力是什么?那就是設(shè)置在不同區(qū)域的貝克漢姆人像，用戶根據(jù)H&M提供的線索找到分散在城市各處的人像。貝克漢姆的粉絲們可不會(huì)放過這個(gè)與偶像“親密接觸”的機(jī)會(huì)，頃刻間，與貝克漢姆人像合影和照片傳遍社交網(wǎng)絡(luò)，品牌曝光率瞬間提升。
　　
　　3、用戶中心，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)造良好體驗(yàn)

　　社會(huì)化媒體讓普通消費(fèi)者能夠集聚在品牌周圍，形成有著共同興趣愛好的社群，其活躍度和緊密度有賴于社群中心即品牌的表現(xiàn)。在社交平臺(tái)的常規(guī)運(yùn)營中，品牌與消費(fèi)者的紐帶就是內(nèi)容，H&M正是憑借誠意十足的內(nèi)容俘獲了消費(fèi)者的心。
　　
　　明確需求，投其所好，雨露均沾。社會(huì)化媒體固然是品牌進(jìn)行自我呈現(xiàn)的有利平臺(tái)，但一味地自說自話必定會(huì)失人心。H&M的定位是平民化時(shí)尚品牌，同時(shí)也深知自己的消費(fèi)者是一群對(duì)時(shí)尚極度敏感的年輕人，他們關(guān)注各領(lǐng)域各層級(jí)的時(shí)尚潮流。因此，H&M在各個(gè)社交平臺(tái)上并不局限于與品牌定位息息相關(guān)的內(nèi)容，更會(huì)延伸至?xí)r尚的各個(gè)領(lǐng)域。盡管H&M在世界各地售賣的產(chǎn)品基本一致，不過在社交平臺(tái)上卻十分細(xì)心地照顧到不同地域消費(fèi)者的喜好，創(chuàng)造出各種有趣話題，比如自行車時(shí)尚、布魯克林的時(shí)尚未來派等等。
　　
　　爆點(diǎn)獨(dú)家好料滿足用戶的好奇心。時(shí)裝秀的后臺(tái)是什么樣的，廣告片有什么有趣的幕后花絮，這些都是粉絲們好奇的內(nèi)容，這也是H&M時(shí)常為粉絲們送上的重磅福利。這些幕后內(nèi)容的放送可謂是一舉多得，一方面獲取容易，只需稍加留心進(jìn)行記錄即可，另一方面在滿足用戶好奇心的同時(shí)，更是品牌活動(dòng)的再度傳播，讓用戶更加全面深入地了解品牌。
　　
　　反觀國內(nèi)的情況：

　　以上均是H&M在國外社交媒體上的表現(xiàn)，無論是在日常運(yùn)營還是在品牌活動(dòng)中，H&M都積極使用各類社交平臺(tái)與消費(fèi)者對(duì)話，展現(xiàn)品牌形象。反觀國內(nèi)，H&M在中國市場(chǎng)中對(duì)社交媒體的運(yùn)用遠(yuǎn)不如歐美國家。
　　
　　首先是平臺(tái)的使用情況，H&M除了在新浪微博上及時(shí)更新內(nèi)容之外，其在微信、人人等平臺(tái)上的官方賬號(hào)基本處于“半癱瘓”狀態(tài)。那么內(nèi)容上在此只能對(duì)H&M的微博進(jìn)行觀察，更新頻率、內(nèi)容形式基本與國外社交媒體賬號(hào)保持同一步調(diào)。
　　
　　本土化內(nèi)容主要體現(xiàn)在與國內(nèi)明星和時(shí)尚界知名人士的互動(dòng)，以及對(duì)國內(nèi)店鋪促銷、品牌活動(dòng)的宣傳。相比而言，H&M對(duì)中國社交媒體的運(yùn)用仍停留在品牌形象窗口的層面，粉絲互動(dòng)程度和用戶自發(fā)創(chuàng)造的內(nèi)容都不如其在國外社交媒體的表現(xiàn)。
　　
　　不只是H&M，很多國際品牌在國外社交媒體上風(fēng)生水起，卻在國內(nèi)表現(xiàn)平平，是策略重點(diǎn)不同還是水土不服，其中原因值得深思。