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　　今天說(shuō)說(shuō)史上服務(wù)最變態(tài)的公司海底撈，以及它的創(chuàng)始人張勇。

　　海底撈公司不大，但是卻是好幾個(gè)千億級(jí)公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。比如，華為總裁任正非，據(jù)說(shuō)華為指定要求公司高管體驗(yàn)海底撈的服務(wù)。

　　再比如，小米創(chuàng)始人雷軍，不僅要求高管體驗(yàn)海底撈，還要在服務(wù)上向海底撈學(xué)習(xí)。

　　還有，樂(lè)視創(chuàng)始人賈躍亭，前段時(shí)間還把張勇邀請(qǐng)過(guò)去講了堂課，如何向海底撈學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)。

　　這些千億級(jí)大佬為何這么熱衷學(xué)習(xí)海底撈，我認(rèn)為，不只是服務(wù)，不只是用戶體驗(yàn)，而是另一個(gè)大難題：如何讓員工死心塌地？

　　【第一把刀】人性之刀：讓員工死心塌地的麻將哲學(xué)
　　
　　雷軍為了學(xué)習(xí)海底撈，在機(jī)場(chǎng)買(mǎi)了本書(shū)《海底撈你學(xué)不會(huì)》，他覺(jué)得自己學(xué)會(huì)了，為了驗(yàn)證一下，專(zhuān)門(mén)到海底撈去吃飯。
　　
　　有一次吃飯雷軍就問(wèn)那個(gè)服務(wù)員，你整天那么樂(lè)為什么？你不就做個(gè)服務(wù)員嗎，結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說(shuō)我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四千多工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒。
　　　　
　　有篇報(bào)道寫(xiě)海底撈，說(shuō)很多海底撈的員工見(jiàn)到張勇，激動(dòng)時(shí)會(huì)拉著他的手直哭，在員工看來(lái)，是張勇給了他們高于同行的工資，還有生活的尊嚴(yán)，這種尊嚴(yán)不光是在同行面前有面子，更重要的是，這些學(xué)歷不高背井離鄉(xiāng)來(lái)到大城市工作的員工，通過(guò)工作最終在北上廣這樣的大城市立住了腳，而且，有人還買(mǎi)了房。
　　
　　員工覺(jué)得張勇很善良，是個(gè)好人。張勇自己可不這么認(rèn)為，他原話是，“拉倒吧，你去看看資本論，我是怎么剝削你們的。”

　　海底撈的張勇能讓員工死心塌地，我認(rèn)為有3個(gè)狠招：

　　第一，用一線城市的中等工資，吸引四線城市的農(nóng)民打工者。
　　
　　不能說(shuō)海底撈里沒(méi)有矛盾和抱怨，張勇自己也說(shuō)，海底撈也不是神話，也有問(wèn)題。但是多數(shù)時(shí)候我們確實(shí)感覺(jué)到，海底撈的員工是發(fā)自內(nèi)心的有熱情，很用心的工作著。秘訣在哪？

　　用張勇自己的話來(lái)解讀吧，張勇說(shuō)過(guò)，我這個(gè)人啊，會(huì)算賬，我得把賬算的特別明白，你一個(gè)農(nóng)民怎么樣才可能在北京買(mǎi)房子。現(xiàn)實(shí)是殘酷的，我不能天天靠理想過(guò)日子。我得打競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我得想辦法讓客人來(lái)吃飯，我得賺錢(qián)！
　　
　　海底撈是從四川簡(jiǎn)陽(yáng)起家的企業(yè)，早期不少員工來(lái)自四川簡(jiǎn)陽(yáng)。但海底撈的很多餐廳，都開(kāi)在一二線城市。用一二線城市的中等收入，吸引三四線城市的打工者。這也是張勇算的第一筆賬，
　　　　
　　你別看張勇這個(gè)人學(xué)歷不高，但是張勇很愛(ài)讀書(shū)，也是個(gè)愛(ài)讀書(shū)的資本家，我不知道張勇有沒(méi)有讀過(guò)美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛的書(shū)，馬斯洛提出了著名的需求層次理論，就是人的需求是分五個(gè)層次的。不過(guò)即使張勇沒(méi)讀過(guò)，自己從社會(huì)底層一步一步爬上來(lái)的張勇，其實(shí)也比很多心理學(xué)家更了解人性。