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　　自從人類有社會組織以來凡是組織者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的一些意見能夠立即見效，說出來的話能夠馬上落實為行動。要做到這一點很不容易，人們的想法是一回事，能不能做到是另一回事。

　　一、回顧改革開放以來我國管理思想的變化

　　在80年代初期，人們關(guān)注的是企業(yè)發(fā)展的商業(yè)機會，那時人們說得最多的話是“時間就是金錢”、“效率就是生命”。那個時期我們把它叫做摸索前期。剛剛改革開放，還不知道怎樣去做。第二階段是80年代后期，那時大家都強調(diào)市場的作用，認為市場決定企業(yè)的命運，說得比較多的話是叫“市場如戰(zhàn)場”。第三階段是90年代中后期，這個時候我們大家開始關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略，開始高瞻遠矚，紛紛制定戰(zhàn)略規(guī)劃，這個時候說得比較多的話叫“人無遠慮必有近憂”，我們把它叫做宏圖大展的時期，大家都希望做一番大的事業(yè)。但是想做大的事業(yè)能否做成？在摔了一些跤，碰了一些釘子后，我們的管理者開始逐漸地回歸現(xiàn)實。

　　所以本世紀初到現(xiàn)在，我們大家都開始越來越關(guān)注執(zhí)行力。大家發(fā)現(xiàn)，我們能夠有一些好的想法，有一些比較宏偉的戰(zhàn)略，有一些比較好的規(guī)劃，但是落到實處經(jīng)常不到位，所以在這個時期，我們強調(diào)對效益、對質(zhì)量的關(guān)注，說得比較多的話叫“沒有借口，堅決執(zhí)行”。實際上管理者、管理學(xué)家、管理學(xué)界進行過比較長期的研究，在談到一個企業(yè)要發(fā)展靠什么來使它能夠達到發(fā)展目標(biāo)時有一個非常簡略的一個歸納，就是一個企業(yè)的成功30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，還有30%要運氣，看是不是趕上一個好的時期。很顯然執(zhí)行力占的比重最大，如果沒有執(zhí)行力，一個企業(yè)恐怕很難搞好。

　　二、什么叫執(zhí)行力
　　
　　什么叫執(zhí)行力？執(zhí)行力就是不折不扣的執(zhí)行。舉個例子，奧迪公司的培訓(xùn)中心有個很有意思的事情，培訓(xùn)員工上螺絲，都是先上六個扣，然后返回來半扣。我們也有一個汽車制造廠，這個汽車制造廠也有一個培訓(xùn)中心，在培訓(xùn)的時候同樣是先上六個扣，然后返回來半扣，　但到我們一些工人的手里就變成了上五個半扣，不是上到頭再倒回來。后來德國的專家說不允許這樣，但我們的一些工人覺得上滿了再倒回來和上五扣半一樣，怎么就不行呢？
　　
　　還有個例子，在我國有很多留學(xué)生，有一次開留學(xué)生的座談會，讓每一個留學(xué)生都說一句在學(xué)習(xí)期間印象最深的一句中國話。有的說笑話、有的說北京土話，其中有一位女生說給她印象最深的是“商量”。她說原來她去辦事情，辦的時候告訴她不行，她就回來了。回來以后，結(jié)果別的學(xué)生問她，沒問問辦事兒的人能不能商量商量？她說我沒有問。什么叫做商量？商量就可以找一些機會，可能把不能辦的事情辦成。
　　
　　這個“商量”是積極的呢？還是消極的呢？大概有兩個方面。一個方面是積極的，任何事情都不是一條道走到黑，都可能有其他的處理方法。但是消極的角度，很可能就是不按規(guī)矩辦事。我們的執(zhí)行力之所以貫徹不到位，恐怕與我們的一些習(xí)慣，與我們的考慮問題方式有關(guān)系。這里引個例子，德勤會計事務(wù)所是一家非常著名的會計師事務(wù)所，它不僅僅做財務(wù)會計工作，它同時還做管理咨詢工作。它對全球500家持續(xù)增長的企業(yè)連續(xù)追蹤了20年，最后它找到這樣一個規(guī)律，比如，第一，創(chuàng)業(yè)時期的成功，這個成功的因素主要是靠企業(yè)家獨到的戰(zhàn)略思路。第二，高速增長時期的成功因素是管理者優(yōu)秀的管理能力。第三，長盛不衰的成功因素是制度的貫徹、規(guī)范的文化和執(zhí)行力。
　　
　　接下來談什么叫執(zhí)行？我們把它叫做落實行動計劃，實現(xiàn)既定目標(biāo)，獲取最終成果的具體過程。有計劃，有目標(biāo)，最后要得到成果。這里有三個關(guān)鍵詞：計劃就是原來想干什么。目標(biāo)是我想達到什么。成果是最后能不能到達彼岸，獲得我們需要的成果。執(zhí)行力主要有兩個方面，一個是能力，一個是措施。執(zhí)行怎么才能做好呢？這里有三個關(guān)鍵詞：第一，執(zhí)行是一種紀律。第二，執(zhí)行是一份責(zé)任，是企業(yè)每一名員工都義不容辭的。第三，執(zhí)行是一項任務(wù)，是每一名領(lǐng)導(dǎo)工作當(dāng)中都必不可少的。
　　
　　電影《集結(jié)號》當(dāng)中有兩段很感動，第一段是谷子地作為連長帶著隊伍堅定不移的執(zhí)行命令。第二段，谷子地為這些犧牲的戰(zhàn)士尋找歸宿。我們先來看第一段，第一段電影里面是這樣說的，劉團長給連長谷子地下了阻擊命令，因為大部隊要撤退，必須要有一個連來做掩護。團長說：“你再給我重復(fù)一遍命令”，谷子地說：“明天中午12點之前不惜一切代價在汶河南岸舊窯廠堅守陣地”，這是目標(biāo)。劉團長說：“還有”。谷子弟說：“不管幾點鐘以集結(jié)號為令，隨時準(zhǔn)備撤退”。劉團長說：“聽不見號聲，你就是打剩下最后一個人也得給我接著打下去”。谷子地答：“是”，這個字很有重量，最后他成功的阻擊了敵人，最后就剩下谷子地自己了，這就叫不折不扣的執(zhí)行。命令指向目標(biāo)，從命令到目標(biāo)，中間必須有人去貫徹。貫徹的這個人還要有執(zhí)行力。光執(zhí)行不行，還要有能力。就像剛才我們說谷子地這個連隊，有本事、有能力才能夠把敵人的部隊擋在舊窯廠的前面。這就是執(zhí)行力，執(zhí)行力就是能夠貫徹戰(zhàn)略意圖，有效地利用資源，然后不打折扣達成預(yù)定目標(biāo)的這種操作能力。
　　
　　這里加一條——執(zhí)行力是組織文化里的核心要素。文化建設(shè)是非常艱難的一件事，必須要營造出來一種執(zhí)行的文化，后面還要探討。
　　
　　有執(zhí)行力不行，執(zhí)行力會低下。有人把它歸納了六個方面：第一方面，缺乏執(zhí)行的積極性，這是最重要的一條。第二方面，執(zhí)行的策略不明確。第三方面，執(zhí)行的能力不夠。第四方面，執(zhí)行人的責(zé)任心不夠。第五方面，信息溝通不暢。第六方面，沒有淘汰。
　　
　　執(zhí)行的好不好，關(guān)鍵還是在領(lǐng)導(dǎo)。美國有一個很著名的小冊子，叫做《把信送給加西亞》。1898年美國和西班牙爆發(fā)戰(zhàn)爭的時候，美國想和反抗西班牙的首領(lǐng)加西亞聯(lián)系，讓他和美國的部隊一起合作，進攻西班牙的部隊。但是他在叢林里，誰把這個信捎到呢？大家就開始研究，后來有人推薦了一個陸軍中尉，叫羅恩。總統(tǒng)給他布置任務(wù)就是把信送給加西亞。羅恩二話不說，拿起信就走了。一路經(jīng)過了很多的風(fēng)險，有幾次甚至差一點被敵軍抓住，但最后他把信送到了，最后他們?nèi)〉脛倮�了。�?zhàn)爭取得勝利以后，美國人在慶祝勝利的時候，許多人都在談加西亞為這場戰(zhàn)爭做多大的貢獻。結(jié)果一個出版商的小兒子說了一句，他說我看還是把信送給加西亞的羅恩最厲害。這個出版商很敏銳，馬上就把這件事寫了一本小冊子，發(fā)表在自己的雜志上。這件事情很快被大家看到了，200多家報紙轉(zhuǎn)載。甚至美國的總統(tǒng)老布什給小布什送禮品也送這本書。羅恩作為一個軍人，就是執(zhí)行。上級給你布置任務(wù)，他沒有問我到哪兒去找他，誰也說不清楚。怎么去也說不清楚。這些問題都靠羅恩去解決，這就是剛才說的調(diào)動各個方面的資源來解決問題。
　　
　　我特別不贊成所謂的淘汰的方法。之所以不贊成，一方面是由于它不現(xiàn)實。另外一方面，我覺得它也不見得就是合理的。在座各位都是領(lǐng)導(dǎo)，從自己做起，努力地去激發(fā)這種執(zhí)行力。
　　
　　這里把它歸納成五項行為。第一，信任為執(zhí)行力注入情感。第二，培訓(xùn)為執(zhí)行力增補能量。第三，激勵為執(zhí)行力導(dǎo)入規(guī)范。第四，團隊為執(zhí)行力構(gòu)建支撐。第五，文化為執(zhí)行力營造氛圍。
　　
　　三、信任為執(zhí)行力注入感情
　　
　　什么叫做信任？信任就是相信你，我才委以你任務(wù)。我通過相信你，從相信你這個角度上出發(fā)安排工作，它是與員工建立真正誠實的一種對話關(guān)系。誠實的對話關(guān)系起到什么作用？它可以使員工產(chǎn)生受到尊重的感覺。我們經(jīng)常可以碰到這種現(xiàn)象，得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任，領(lǐng)導(dǎo)委以重任，這個時候我們很積極地去把它做好。信任它為執(zhí)行力注入的是情感，不要把執(zhí)行力都看成是干巴巴的，都看成是鐵面無私的。
　　
　　這里有一個基本的估計，員工并不拒絕改變，就是說讓他提高他的執(zhí)行力，員工并不拒絕。那么員工拒絕什么？拒絕被改變。所謂被改變就是一種強制的力量讓他去改變，而不是出于他自己本意的，不是通過他的內(nèi)心的。
　　
　　所以第一方面要強調(diào)信任你的員工。有些領(lǐng)導(dǎo)覺得這些員工怎么就這么差。他們都是不想把工作干好，他們都想著搗亂，他們整天磨洋工。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立一種基本的觀點——員工是想把工作做好的，是努力做工作的。能夠樹立這樣一種對員工的信任感并不容易。有一句很流行的話，叫沒有落后的群眾，只有落后的領(lǐng)導(dǎo)。我們特別強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的率真坦白，不虛柔造作，言行一致，不出爾反爾，能和員工之間建立一種真誠的對話關(guān)系。能不能建立這樣一種關(guān)系？我們強調(diào)信任是執(zhí)行的一種前提。
　　
　　如果信任缺失，執(zhí)行必定落空。信任是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的心里契約。下面舉個例子，《論語》里面的一段話，子貢問孔子：“執(zhí)政應(yīng)該用什么辦法呢”，孔子說了三條：“足食、足兵、民信之”。什么意思？足食，糧食得夠。足兵，打仗軍力得強。然后民信，老百姓要信任你，互相要信任。當(dāng)國家領(lǐng)導(dǎo)的要信任老百姓，老百姓要相信國家的領(lǐng)導(dǎo)。然后子貢又說不得已，去掉一條。去什么呢？孔子說先去兵。然后子貢又說了，不得已再去一條，怎么辦？去誰呢？再去食，糧食少了都行，不夠吃都可以。只有信任不能去掉，民無信不力。在沒糧食吃的時候，如果大家對于領(lǐng)導(dǎo)有信心，仍然是想把事干好，人心散不了。信，讓老百姓信服你，首先要信服老百姓。
　　
　　還有個例子北京金隅籃球隊在奪得全國籃球冠軍之后，主教練閔鹿蕾在比賽時經(jīng)常鼓勵球員。就在總決賽第六場之前，他對隊員們說，他說我非常佩服你們，我為能帶你們而驕傲。最重要的就是閔鹿蕾和隊員不隔心，能夠成為一家人。