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　　近幾年，品牌商逐漸重視在自媒體上的營銷資源投放。導(dǎo)致微信營銷，微博營銷等等新鮮字眼充斥著每個營銷人員的眼球。但是，面對著紛繁復(fù)雜，起起落落的自媒體工具，在選擇社會化營銷渠道的同時，不能盲目跟風(fēng)，而要針對行業(yè)特質(zhì)和消費者行為習(xí)慣有的放矢。比如，澳貝嬰幼玩具在其微博上的營銷方式不失為一個典范。

　　澳貝玩具是廣東奧飛動漫文化股份有限公司旗下的嬰幼兒品牌，主打是0-3歲嬰幼兒玩具。2013年初，建立官方微博@澳貝嬰幼玩具。相比于幫寶適、貝親、強(qiáng)生、費雪等早早入駐新浪微博，利用社交媒體進(jìn)行品牌宣傳的母嬰品牌來說，澳貝玩具可以說姍姍來遲。但經(jīng)過一年的運(yùn)營，澳貝官博粉絲數(shù)一直在穩(wěn)步上升，目前擁有了10萬多的粉絲， 40%以上為活躍粉絲，每周互動粉絲超過1000人。澳貝嬰幼玩具在母嬰行業(yè)的微博營銷中獨樹一幟主要在于：它對其官博有著清晰的定位——秉承“愛心、創(chuàng)新、責(zé)任”的理念，幫助新媽媽解決嬰幼問題；貼心親和的執(zhí)行力——“澳媽”（官博虛擬的人物角色）服務(wù)于粉絲，與消費者互動，粉絲經(jīng)濟(jì)效果明顯；對信息的洞察力——時效性強(qiáng)，借勢熱點問題，植入話題和活動，創(chuàng)造亮點。

　　一、定位清晰，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)略

　　澳貝嬰幼兒玩具系列擁有“奧迪雙鉆”這一母品牌作為“專業(yè)和優(yōu)質(zhì)“的堅強(qiáng)后盾，但作為一個新品牌，缺乏知名度和影響力，在品牌推廣上面依然存在較大阻力。因此在利用社會化的方式進(jìn)行推廣必須要明確官博存在的價值和意義，也就是官博要有清晰的定位。根據(jù)CIC的統(tǒng)計結(jié)果：備孕期、懷孕期、孩子0-3歲以及孩子3-10的媽媽們關(guān)注不同熱點。而澳貝嬰幼玩具的消費群集中在0-3歲的新媽媽，她們最主要話題內(nèi)容則是母嬰幼兒產(chǎn)品，其次是孩子的身心健康等問題。因此，針對這一消費者的行為特點，澳貝官博定位成“安全，益智，陪伴無數(shù)寶寶快樂成長”。這一定位也和企業(yè)本身的理念相輔相成——澳貝秉承“愛心、創(chuàng)新、責(zé)任”的理念，以人文關(guān)懷為根本，幫助新媽媽解決實際問題，將益智玩具的開發(fā)研制領(lǐng)域擴(kuò)展到嬰幼兒玩具市場，滿足嬰幼兒市場的需求，讓寶寶能在玩具的世界里健康快樂地成長。

　　二、服務(wù)粉絲，積極互動——讓微博賬號活起來

　 1.賦予微博賬號生命——知性親民的澳媽形象

　　很多企業(yè)官博，因為是代表企業(yè)品牌，所以在定位上顯得過于規(guī)矩和官方，忽略了社交平臺的互動性，這樣無疑拉開了和粉絲的距離。在設(shè)立賬號前，針對@澳貝嬰幼玩具的定位，結(jié)合澳貝玩具的品牌屬性以及社交媒體互動性的特點，把官博賦予一個既知性又親民的“澳媽”形象：一個孩子不到三歲、熟悉早教、育兒經(jīng)驗的媽媽。

　　通過在官博上不斷強(qiáng)化植入澳媽的角色，2個月后，粉絲開始回復(fù)中用稱呼澳媽，澳媽的角色開始被粉絲接受。一些媽媽們也開始和澳媽聊聊她們寶寶的事情，澳媽也總是耐心地、真心地對待她們的每一次互動，聆聽她們的心聲，為她們排憂解難，為她們提供育兒經(jīng)驗的指導(dǎo)……這些頻繁的互動以及對每一個粉絲的尊重，讓這個賬號充滿了生命力，粉絲的粘性不斷增強(qiáng)。


　　通過尊重每一個粉絲，幫助解決粉絲的困難和強(qiáng)有力的執(zhí)行互動，使澳媽形象逐漸和粉絲形成一種相互信任的朋友關(guān)系。當(dāng)粉絲開始把一個官博當(dāng)成朋友時，官博的生命就凸顯了，它就能匯聚更多的粉絲，官博的價值就越來越大。