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　　前兩篇《公關(guān)潮起》系列文章，意想不到得到了很多朋友的推薦和鼓勵(lì)，而微信訂閱號(hào)的留言，也有不少年輕的剛?cè)牍�關(guān)行業(yè)的新人，希望得到更直接、更有效的建議，于是就將就此話題寫(xiě)下去吧！希望這樣的方式，可以讓更多的公關(guān)小伙伴們，對(duì)公關(guān)有更多認(rèn)識(shí)和了解，也讓他們?cè)谶@條公關(guān)之路上收益更多。

　　雖然就公共關(guān)系的學(xué)術(shù)定義或闡述，目前仍有很多不同的見(jiàn)解，但人文科學(xué)的魅力恰恰在于：和而不同，求同存異。所以，只要在大方向一致的前提下，我們完全可以從一邊進(jìn)行的實(shí)務(wù)工作里，獲得對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知和理解，也能從具體的實(shí)務(wù)工作中，逐漸形成、完善與遵從的一套行之有效的理論體系。因此，這都不影響公共關(guān)系學(xué)科和實(shí)務(wù)的發(fā)展。
　　
　　想著自己從事公共關(guān)系的實(shí)務(wù)工作多年，又在近三年投身教育。靜坐沉思，回首廿多年來(lái)的一幕幕，尚還有不少心得。于是，將此逐一整理、歸納如下，供小伙伴們思考與探索。
　　
　　老衲認(rèn)為，要投身公共關(guān)系實(shí)務(wù)領(lǐng)域，核心要領(lǐng)就是：做一名“三好學(xué)生”：好心態(tài)、好學(xué)習(xí)、好溝通。
　　
　　【好心態(tài)】
　　
　　老衲四十歲那年，人生感悟出十六個(gè)字：“心平則靜、心靜則聰、心聰則明、心明則強(qiáng)。”
　　
　　所以，好心態(tài)的第一要素，就是：保持平和心態(tài)。
　　
　　公共關(guān)系實(shí)務(wù)是一個(gè)需要極高的理性和感性融合的工作。無(wú)論是在受到客戶的挑戰(zhàn)、任務(wù)的緊迫、困難的艱巨、危機(jī)的突襲，乃至各種策劃的初始，均首先要有一個(gè)極度理性的心態(tài)，避免沖動(dòng)和焦灼。只有讓自己先做到：靜言、靜氣、靜心，方可能理順?biāo)悸罚�按照既有的邏輯思維，進(jìn)行分析、推導(dǎo)、歸納和演繹。而在頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)意創(chuàng)想時(shí)，你要瞬間轉(zhuǎn)換到極度的感性，要充分放飛你的思想，打碎一切束縛，掙脫思維的桎梏。否則，你就很難抓到那一刻的“思維靈光”（創(chuàng)意“火花”）。因此，即便是在極度感性思維時(shí)，你的心態(tài)一樣要保持平和。而同時(shí)你又必須明白，創(chuàng)意創(chuàng)想不是幻想，那些不切合實(shí)際，無(wú)法操作的想法，則是毫無(wú)用處的。
　　
　　第二要素，堅(jiān)持職業(yè)心態(tài)。
　　
　　職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)，說(shuō)起來(lái)非常容易，實(shí)際上完全做到很難。公共關(guān)系實(shí)務(wù)是一個(gè)智力顧

　　問(wèn)服務(wù)類型的工作。對(duì)客戶，我們的職業(yè)素養(yǎng)，不僅是遵守商業(yè)保密條例那么簡(jiǎn)單，我們更需要一起為客戶用心呵護(hù)品牌，乃至企業(yè)聲譽(yù)。所以，做一個(gè)品牌的公共關(guān)系服務(wù)，首先，要發(fā)自內(nèi)心喜愛(ài)這個(gè)品牌。如果你連喜歡都談不上，經(jīng)常出現(xiàn)排斥、厭煩情緒和心理，那很容易心態(tài)失衡。與其如此，不如趁早換客戶；其次，要盡可能多得去了解、熟知對(duì)方品牌的一切。只有這樣，你才可能贏得對(duì)方的尊重。
　　
　　記得老衲自己初入行不久，跟一個(gè)老哥一起參與一家著名IT企業(yè)的競(jìng)標(biāo)。這個(gè)老哥對(duì)我唯一的要求，就是在兩周內(nèi)通曉這個(gè)企業(yè)的歷史、產(chǎn)品、技術(shù)（限于我們要做的部分），剩下的事情，他來(lái)做。那時(shí)候，甚至連互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有，面對(duì)一家已經(jīng)走過(guò)70年的世界著名企業(yè)，我能辦到的只有進(jìn)圖書(shū)館。那兩周，每天泡在圖書(shū)館，我第一個(gè)進(jìn)，最后一個(gè)離開(kāi)。短短十多天，將能獲得的資料都看了，同時(shí)還盡力去閱讀、記憶了重要的信息，不懂的甚至用了強(qiáng)硬記。在競(jìng)標(biāo)的那天，當(dāng)客戶問(wèn)及我們產(chǎn)品、技術(shù)的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，我一下子明白了。本來(lái)兩個(gè)小時(shí)的講標(biāo)，客戶一再拖延，最終讓我講了整整四個(gè)小時(shí)，目的只有一個(gè)：我講的，很多他們都不知道！于是，這場(chǎng)競(jìng)標(biāo)成了我的課堂，也順利拿下了這個(gè)項(xiàng)目。
　　
　　當(dāng)然，職業(yè)的心態(tài)，也應(yīng)該體現(xiàn)在面對(duì)客戶的苛刻上。坦率地說(shuō)，從業(yè)以來(lái)自己也不知道面對(duì)過(guò)多少次的客戶脾氣，也面對(duì)過(guò)各種客戶的刁難，甚至無(wú)理。年輕時(shí)，自己也一樣會(huì)難受，甚至也以暴怒回?fù)簟５�每每事情過(guò)去之后，還是自己的后悔。記得40周歲那年，老衲曾一個(gè)人面對(duì)四、五名客戶人員，在與客戶方溝通會(huì)上，因結(jié)款問(wèn)題，無(wú)端遭遇不公對(duì)待。那幾乎可以說(shuō)是我人生歷史上，遭遇到的最刻骨銘心的屈辱。但當(dāng)時(shí)的我真的沒(méi)有沖動(dòng)，心里不斷默念的就是：冷靜再冷靜，堅(jiān)決不出聲。同時(shí)在客戶面前一直保持微笑聆聽(tīng)。直到客戶方實(shí)在沒(méi)得說(shuō)了，我才征求他們的意見(jiàn)：我能不能陳述？當(dāng)對(duì)方同意我陳述的剎那，我心里已經(jīng)知道：我贏了！因?yàn)椋�我的冷靜征服了他們，我的微笑贏得了職場(chǎng)的尊重！
　　
　　其實(shí)，我們經(jīng)常要換位思考，這就簡(jiǎn)單多了。假設(shè)一個(gè)公關(guān)項(xiàng)目如果出了問(wèn)題，客戶人員面臨的可能是丟掉工作，丟掉行業(yè)美譽(yù)度，甚至可能讓品牌遭遇危機(jī)。而對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，這可能僅僅就是丟掉了一個(gè)客戶。這樣一對(duì)比，壓力孰輕孰重就明了了。我想，在遇到壓力的時(shí)刻，誰(shuí)能保持職業(yè)的心態(tài)，誰(shuí)才是最終的贏家。